返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では、商品到着日から60日以内に限り、以下の場合に返品・返金を承ります。

・商品に不具合・破損があった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・配送が大幅に遅延した場合

上記以外の、お客様のご都合による返品・返金（イメージ違い、サイズ違い、ご注文の誤り等）はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■ お問い合わせ先
support@nivora.jp
迅速かつ丁寧に返金または交換の手続きをいたします。

商品に不具合・破損が見られた場合は、メールにてお問い合わせの際に、該当箇所を確認できる写真や動画をお送りいただけますと、よりスムーズに対応が可能です。ご協力をお願いいたします。

インターネットでのお買い物に不安を感じる方もいらっしゃるかと思いますが、Nivoraではお客様に安心してご利用いただけるサービス・対応を心がけております。何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

■ 返品手続きについて
返品を開始するには、support@nivora.jp までその旨をご連絡ください。
対象と確認できた場合、返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。事前連絡なしに返送された商品は受理いたしかねますので、ご了承ください。
不具合・破損・誤配送・配送遅延による返品の場合、返送料は当店が負担いたします。
返品に関するご質問は、いつでも support@nivora.jp までご連絡ください。

■ 不良品・破損・誤配送について
万一、不良品や破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。確認後、新品との交換、または返品のうえ全額返金のいずれかをお選びいただけます。

■ 返品をお受けできない場合
以下の場合は返品をお受けできません：

・不具合・破損のない商品の、お客様都合による返品
・お客様の使用に起因する破損・汚損が見られる商品
・セール品およびギフトカード

特定の商品についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

■ 交換について
不具合・破損が確認できた場合、新品との交換を無償で承ります。交換をご希望の際は、その旨をメールにてお知らせください。

■ 払い戻しについて
返品商品を受領・検品後、問題がなければ10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。
なお、銀行やクレジットカード会社の処理状況により、反映までにお時間がかかる場合がございます。
返品承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@nivora.jp までご連絡ください。