返金ポリシー

返品・返金ポリシー

NIVORAでは、お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い・ご注文の誤り・不要になった場合など）はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

ただし、以下の場合に限り、商品到着日から30日以内であれば、交換または返金にて対応いたします。

・商品が破損していた場合
・ご注文と異なる色・柄（デザイン）の商品が届いた場合

■ お申し込み方法
商品到着日から30日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。ご注文番号・お名前・ご登録メールアドレスに加え、破損箇所や届いた商品がわかる写真・動画を添えていただくと、スムーズに対応いたします。

support@nivora.jp

確認後、交換または返金のお手続きについて、メールにてご案内いたします。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできませんので、ご注意ください。

■ 返送料について
上記の理由による交換・返金の場合、返送料は当店が負担いたします。

■ 交換について
破損、またはご注文と異なる色・柄が確認できた場合は、ご注文どおりの新品と無償で交換いたします。

■ 返品・交換をお受けできない場合
・破損や色・柄の違いがない商品の、お客様のご都合による返品・交換
・お客様のご使用に起因する破損・汚損
・商品到着日から30日を過ぎた場合
・ギフトカード

■ 返金について
確認後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。カード会社・決済会社の処理状況により、反映までにお時間がかかる場合がございます。

■ お問い合わせ
support@nivora.jp
受付時間：月曜日〜金曜日 10:00〜17:00（土・日・祝日を除く）
お問い合わせには2営業日以内にメールでご返信いたします。